Raport aktywności agenta e-mail przedstawia statystyki wiadomości e-mail agentów obsługujących pocztę e-mail w poszczególnych dniach.
Dostępne są następujące wykresy:
| Pole |
Opis |
|---|---|
| Nazwa agenta | Nazwa agenta, do którego przekierowywane są wiadomości e-mail. |
| Data zalogowania | Data zalogowania agenta. |
| Identyfikator agenta | Identyfikator użytkownika logowania agenta. |
| Czas trwania — zalogowanie | Łączny czas zalogowania agenta. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Czas trwania — niegotowość | Łączny czas agenta w stanie braku gotowości wiadomości e-mail. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie |
| Czas trwania — gotowość | Łączny czas agenta w stanie gotowości wiadomości e-mail. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Liczba wiadomości e-mail — zaprezentowane | Liczba wiadomości e-mail prezentowanych agentowi. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Liczba wiadomości e-mail — ponownie dodane do kolejki | Liczba wiadomości e-mail ponownie dodanych do kolejki przez agenta. Data i godzina ponownego dodania do kolejki określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Liczba wiadomości e-mail — wysłane | Liczba wiadomości e-mail, na które agent odpowiedział lub które przekazał. Data i godzina wysłania określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Liczba wiadomości e-mail — odrzucone | Liczba wiadomości e-mail odrzuconych przez agenta. Data i godzina odrzucenia określa, czy wiadomość e-mail mieści się w interwale. Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie. |
| Średni czas odpowiedzi na zgłoszenie | Łączny czas obsługi kontaktów e-mail/liczba wiadomości e-mail, na które odpowiedziano, które przekazano, które ponownie dodano do kolejki i które odrzucono. |